O
Ministério Público do Estado do Maranhão, por meio da Promotoria
de Justiça de Defesa dos Direitos Fundamentais, após o
processamento do Inquérito Civil nº 2016.01, emitiu uma
recomendação destinada a todas as agências do Banco Bradesco de Imperatriz buscando a regularização do atendimento bancário,
principalmente na hora do rush,
e evitar a demora excessiva no atendimento contrariando aos Direitos
do Consumidor.
De
acordo com o art. 1º da Lei Municipal nº 1.556/2014, o tempo
razoável para o atendimento eficiente ao cliente não deve ser
ultrapassar 30 minutos em dias normais e 40 minutos às vésperas e
após feriados e, de igual moto, nos 05 (cinco) primeiros dias úteis
de cada mês.
A
recomendação destinada à Direção Regional do Banco Bradesco em
Imperatriz prevê, dentre outras, as seguintes providências:
1.
Remanejamento de funcionários nos momentos de rush;
2.
Autenticação mecânica do horário de atendimento em todos os
bilhetes de senhas e a devolução aos respectivos clientes;
3.
Afixação
em local de circulação pública a Lei Municipal 1556/2014;
4.
Viabilização de banheiros com acessibilidade para clientes;
5.
Correção de eventuais falhas em terminais de autoatendimento;
6.
Recebimento
e processamento do pagamento de todas as espécies, valores e origens
de títulos;
7.
Disponibilização de assentos destinados a pessoas com deficiência.
Confira
o teor da recomendação clicando aqui.
